Chez sorvionaq, nous prenons la protection de vos renseignements personnels très au sérieux. Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous utilisez nos outils de gestion budgétaire. En tant qu'entreprise canadienne, nous nous conformons aux lois fédérales et provinciales en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

Responsable du traitement des données

sorvionaq est responsable du traitement de vos renseignements personnels. Notre siège social est situé au 1605 Summit Dr, Kamloops, Colombie-Britannique V2E 2A5, Canada. Pour toute question concernant vos données, vous pouvez nous joindre par téléphone au +1 780-352-2898 ou par courriel à info@sorvionaq.com.

Renseignements que nous recueillons

Données fournies directement par vous

Lorsque vous créez un compte et utilisez nos services, nous recueillons plusieurs types de renseignements que vous nous fournissez volontairement :

• Nom complet, adresse courriel et numéro de téléphone lors de l'inscription
• Informations bancaires et financières que vous saisissez dans nos outils budgétaires
• Catégories de dépenses, revenus et objectifs financiers que vous configurez
• Communications que vous nous envoyez via nos formulaires de contact ou notre service client
• Préférences de notification et paramètres de compte

Données recueillies automatiquement

Quand vous naviguez sur notre plateforme, certains renseignements techniques sont collectés automatiquement pour améliorer votre expérience :

• Adresse IP et emplacement géographique approximatif
• Type de navigateur, système d'exploitation et appareil utilisé
• Pages consultées, durée des sessions et parcours de navigation
• Données d'utilisation des fonctionnalités de notre logiciel
• Fichiers témoins (cookies) et technologies similaires

Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons les renseignements recueillis uniquement pour des finalités légitimes et transparentes. Voici comment vos données sont employées dans notre système :

Communications et support

Nous pouvons utiliser votre adresse courriel pour vous envoyer des notifications importantes concernant votre compte, des mises à jour de sécurité, ou des informations sur de nouvelles fonctionnalités. Vous avez toujours la possibilité de vous désabonner des communications promotionnelles, mais certaines notifications essentielles restent nécessaires pour le bon fonctionnement de votre compte.

Conformité légale

Dans certaines circonstances, nous pouvons être tenus d'utiliser ou de divulguer vos renseignements pour respecter des obligations légales, répondre à des demandes gouvernementales valides, ou protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs. Cela inclut la prévention de la fraude et la protection contre les activités illégales.

Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels à des tiers. Cependant, nous pouvons partager certaines données dans des situations spécifiques et limitées :

Tous nos partenaires sont soigneusement sélectionnés et doivent respecter des normes strictes de protection des données. Nous exigeons qu'ils utilisent vos renseignements uniquement pour les fins précises que nous leur avons confiées et qu'ils les protègent avec le même niveau de sécurité que nous appliquons.

Sécurité de vos données

La sécurité de vos renseignements financiers est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre de nombreuses mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation :

• Chiffrement de bout en bout pour toutes les transmissions de données sensibles
• Serveurs sécurisés situés dans des centres de données certifiés au Canada
• Authentification à deux facteurs disponible pour tous les comptes
• Surveillance continue des systèmes pour détecter les activités suspectes
• Audits de sécurité réguliers effectués par des experts indépendants
• Contrôles d'accès stricts limitant qui peut voir vos données au sein de notre équipe
• Protocoles de sauvegarde automatique pour prévenir la perte de données
• Formation régulière de notre personnel sur les meilleures pratiques de sécurité

Malgré toutes ces précautions, aucun système n'est totalement infaillible. Nous vous encourageons à choisir un mot de passe robuste, à ne jamais le partager, et à nous signaler immédiatement toute activité suspecte sur votre compte.

Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique. Les durées de conservation varient selon le type de données :

• Données de compte actif : conservées pendant toute la durée de votre utilisation de nos services
• Données budgétaires : conservées pendant 7 ans après la clôture du compte pour des raisons fiscales
• Données de communication : conservées pendant 3 ans après le dernier contact
• Données analytiques : anonymisées après 24 mois et conservées indéfiniment
• Journaux de sécurité : conservés pendant 12 mois puis supprimés

Lorsque vous supprimez votre compte, nous retirons la plupart de vos données dans les 30 jours. Certains renseignements peuvent être conservés plus longtemps si requis par la loi canadienne ou pour résoudre des litiges. Après ces périodes, toutes les données sont définitivement effacées de nos systèmes.

Vos droits et contrôles

Conformément aux lois canadiennes sur la protection de la vie privée, vous disposez de plusieurs droits concernant vos renseignements personnels. Nous nous engageons à respecter ces droits et à faciliter leur exercice.

Droit d'accès et de portabilité

Vous pouvez demander une copie complète de toutes les données que nous détenons sur vous. Nous vous fournirons ces informations dans un format structuré et lisible par machine dans les 30 jours suivant votre demande. Cette copie inclut vos données de profil, historique budgétaire, et toutes les communications échangées avec notre équipe.

Droit de rectification

Si vous constatez que certaines informations vous concernant sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez les corriger directement depuis votre tableau de bord utilisateur. Pour les modifications plus complexes, contactez notre équipe qui traitera votre demande rapidement.

Droit de suppression

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données à tout moment. Une fois votre demande validée, nous effacerons vos renseignements dans un délai de 30 jours, sauf si nous avons l'obligation légale de les conserver. La suppression est permanente et irréversible.

Droit de retrait du consentement

Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à n'importe quel moment. Cela n'affecte pas la légalité des traitements effectués avant le retrait. Notez que certains services peuvent devenir indisponibles si vous retirez votre consentement pour des traitements essentiels.

Fichiers témoins et technologies similaires

Notre site utilise des fichiers témoins (cookies) pour améliorer votre expérience et analyser l'utilisation de notre plateforme. Ces petits fichiers stockés sur votre appareil nous aident à vous reconnaître lors de vos visites et à mémoriser vos préférences.

Types de fichiers témoins utilisés

• Fichiers essentiels : Nécessaires au fonctionnement de base du site, ils permettent la navigation et l'accès aux zones sécurisées. Vous ne pouvez pas les désactiver.
• Fichiers de performance : Collectent des informations anonymes sur la façon dont vous utilisez notre site pour nous aider à l'améliorer.
• Fichiers fonctionnels : Mémorisent vos choix comme la langue ou la devise pour personnaliser votre expérience.
• Fichiers analytiques : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre plateforme pour optimiser son fonctionnement.

Vous pouvez contrôler et gérer les fichiers témoins via les paramètres de votre navigateur. Sachez que la désactivation de certains fichiers peut affecter la disponibilité de certaines fonctionnalités de notre site.

Transferts internationaux de données

Bien que nos serveurs principaux soient situés au Canada, certains de nos fournisseurs de services peuvent traiter vos données dans d'autres pays, notamment aux États-Unis. Lorsque vos renseignements sont transférés hors du Canada, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément aux normes canadiennes.

Ces garanties peuvent inclure des clauses contractuelles standard approuvées, des certifications de confidentialité reconnues internationalement, ou d'autres mécanismes légaux appropriés. Nous évaluons régulièrement nos partenaires pour nous assurer qu'ils maintiennent des niveaux de protection adéquats.

Protection des mineurs

Nos services de gestion budgétaire sont destinés aux adultes de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations de nos systèmes rapidement.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Toute modification significative vous sera communiquée par courriel au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données. La date de la dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de ce document. Votre utilisation continue de nos services après la publication de modifications constitue votre acceptation de ces changements.

Plaintes et recours

Si vous avez des préoccupations concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, nous vous encourageons à nous contacter directement d'abord. Nous prendons toutes les plaintes au sérieux et nous efforçons de résoudre rapidement tout problème.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Vous pouvez également avoir des recours auprès de l'autorité de protection des données de votre province si elle en possède une, comme le Commissaire à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique pour les résidents de cette province.